No Gem Studio, cada joia é produzida e selecionada com o máximo cuidado. Caso seja necessário
realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo transparente e seguro.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em
nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o
recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando
o número do pedido.
A joia deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e itens
enviados, sem indícios de uso.
Após o recebimento e conferência das condições do produto, o Gem Studio realizará o reembolso
integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor.
As trocas poderão ser realizadas nas seguintes situações:
• Produto com defeito de fabricação;
• Ajuste de tamanho, solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nos casos de troca por tamanho, o custo do frete para envio da peça à Gem Studio é de
responsabilidade do cliente. Todas as informações sobre medidas, materiais e características de cada
joia estão disponíveis em nosso site para auxiliar na escolha do tamanho ideal.
A troca por outro tamanho ou cor estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Para iniciar o processo, é necessário:
• Solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o
motivo da solicitação;
• Enviar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os
itens recebidos.
Após o contato, nossa equipe informará o endereço para envio da peça.
Na primeira troca, o frete de envio da nova joia ao cliente é custeado pelo Gem Studio.
Caso o cliente opte por um produto de valor superior, será necessário realizar o pagamento da
diferença.
Se o novo produto possuir valor inferior, o crédito correspondente poderá ser utilizado
conforme orientação da nossa equipe.
Se a joia apresentar defeito de fabricação, ela passará por uma análise técnica após o recebimento.
Confirmado o defeito, realizaremos o envio de uma nova peça ou outra solução adequada, sem custos
adicionais.
Caso a análise conclua que o produto não apresenta defeito de fabricação, a mesma peça será
devolvida ao cliente.
A garantia não cobre situações como:
• Ausência de defeito constatado;
• Uso inadequado da joia;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por limpeza, armazenamento ou conservação inadequados.
Após o recebimento da peça em nosso centro de atendimento, o prazo para análise e novo envio é de
até 7 dias úteis.
As devoluções deverão ser solicitadas dentro do prazo legal e o produto deverá ser enviado pelo cliente
à agência de sua preferência.
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que a joia:
• Esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso;
• Seja enviada com todos os acessórios e itens que acompanharam o pedido.
Produtos enviados fora das condições descritas nesta política não serão aceitos para troca ou
devolução e serão reenviados ao endereço do cliente.
Nesses casos, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
